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Fiche détaillée

FaQ pour ceux qui ont été bannis

Ecrit par Earnil, le 26-11-2009

NCSoft vient de publier une FaQ expliquant la procédure à suivre en cas de ban injustifié. La voici ci dessous:
      

Bonjour Daevas !



Comme vous l’avez sans doute remarqué, nous venons de compléter une maintenance des serveurs sans avoir rien annoncé à l’avance et pendant un jour où nous ne faisons typiquement pas de maintenance. Nous trouvons qu’il est normal que nous vous tenions au courant de ce qui vient d’arriver. Pendant la semaine dernière, nous avons préparé une liste que nous avons bien peaufiné et aujourd’hui nous avons pu déterminer avec certitude qui était bon ou mauvais. Le marteau divin du ban a bien chauffé. Quand les serveurs ont été remis en ligne, 16.000 comptes furent supprimés du jeu. Si votre compte a été banni, merci de lire la FAQ ci-dessous.



1. Pourquoi ai-je été banni ?



Il existe plusieurs cas de figures entraînant la fermeture de compte. Si vous n’avez pas reçu la notification de votre infraction par e-mail, merci d’écrire un ticket au service client et l’infraction vous sera expliquée plus en détails. Merci de prendre en compte que si votre compte fut fermé pour utilisation de logiciels tiers non autorisés (bots) ou pour avoir vendu ou acheté des Kinahs, les preuves de votre infraction furent collectées pendant plusieurs semaines. Il est possible que ces faits soient totalement distincts de ce que votre personnage faisait au moment de la fermeture de votre compte.



2. … Mais je n’utilisais pas de programme de bot, n’achetais pas ni vendais de Kinahs et je n’ai pas non plus spammé avec des messages publicitaires ! Je suis innocent !



Toute action qui modifie le client du jeu ou qui a pour but d’automatiser certaines actions tel qu’un bot peut potentiellement être identifiée comme une violation. L’enquête a lieu pendant plusieurs semaines et a prise de décision n’est jamais basée sur une seule action mais sur plusieurs. Merci de prendre en considération que ce n’est pas ce que « vous » avez fait avec votre compte, mais ce que le compte a fait. Si vous partagez votre compte avec un ami, que vous l’avez acheté auprès de quelqu’un ou si avez bénéficié d’un powerlevel, il se pourrait que ce soient les actions de cette personne qui aient entraîné la fermeture du compte.



3. Je suis déjà au courant de tout cela mais je n’ai jamais rien fait de tel ! Qui dois-je contacter ?



Pour demander une étude de votre compte, merci d’envoyer un ticket au service client.



Nous prenons ce cas de figure très au sérieux et nous avons en place un grand nombre de procédures et systèmes informatiques qui nous permettent de réduire au minimum le bannissement de comptes non justifié. Si malgré tout,  vous pensez que vous avez été banni injustement, vous pouvez nous écrire à support@ncsoft.com et nous étudierons votre cas dans le détail. Notre objectif est que les joueurs qui respectent les règles d’utilisation du service aient la meilleure expérience de jeu possible. Merci de prendre en compte que vous n’avez pas besoin d’envoyer plus d’un ticket au service client car ils n’étudieront une demande émanant d’un même compte qu’une seule fois.



Comme mentionné précédemment, nous prenons ce type de violations très au sérieux mais nous souhaitons aussi que nos joueurs légitimes ne soient pas bannis injustement.



***

Nous vous écoutons et nous continuons de renforcer nos équipes de modération et de service client.  Nos efforts continuent et vous aurez l’occasion de voir d’autres exemples dans les mois qui viennent. Encore un grand merci pour votre patience et bon jeu sur Aion !

Thanks,

FX

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